Виджет в Битрикс24

В разделе:

Подключение виджета Скорозвона в Битрикс24
Работа с виджетом
Передача пропущенных звонков в Битрикс
Ограничения виджета
Если виджет не работает

Подключение виджета Скорозвона в Битрикс24

Виджет позволяет совершать и принимать звонки прямо в интерфейсе Битрикс24 без перехода в личный кабинет Скорозвона.

Чтобы активировать виджет, необходимо провести ряд настроек: 

На стороне Скорозвона: 

1. Подключить аккаунт Битрикс24 в Скорозвоне.

На стороне Битрикс24: 

 1. Авторизация в приложении

•      Перейдите: Профиль → Приложение: Скорозвон.
•      Введите логин и пароль от вашей учётной записи Скорозвон и нажать «Войти».

2. Включение входящих звонков

Если планируете принимать входящие звонки, то в этом же окне активируйте опцию приема входящих звонков: 

3. Настройка телефонии для исходящих звонков

Чтобы совершать звонки через виджет:

Перейдите: Битрикс → CRM → Продажи → Каналы продаж → Телефония

Далее: 

• В блоке Телефония выберите приложение Скорозвон.
• Откройте: Настройка телефонии → Пользователи телефонии → Настройка
• В поле Исходящие выберите приложение Скорозвон.

 Работа с виджетом

    1. Установка статуса

Расположение: Битрикс -> Профиль -> Приложение: Скорозвон.

В окне приложения отображаются все статусы из ЛК Скорозвона.

Статус «Доступен» устанавливается, чтобы начать принимать звонки. Статусы «Перерыв» и «Не беспокоить», когда нужно отойти или перейти к другим делам. Подробно про статусы в разделе «Статусы пользователя».

   2. Совершение и прием звонков 

После выполнения всех настроек и установки статус «Доступен»:

• входящие звонки будут поступать в виджет Скорозвона;
• исходящие можно совершать прямо из Битрикс24.

   3. Виджет во время разговора.

В карточке входящего звонка указан номер клиента и номер, на который он звонит. Если вы не можете принять входящий вызов, нажмите Пропустить, и звонок уйдет в очередь.

В карточке исходящего звонка указан только номер клиента.      

Слева пример карточки входящего звонка. Справа — исходящего.

Во время разговора доступны функции:

• Пауза — поставить вызов на удержание.
• Микрофон — включить или отключить микрофон.
• Стрелка — перевести звонок на другого сотрудника, авторизованного в Скорозвоне через Битрикс.
• Номеронабиратель — ввести добавочный номер. Например, указать в тоновом режиме пункт голосового меню.

Дополнительно в виджете:

• карточка клиента,
• краткая информация (ФИО, компания и т.д.),
• переход в сделку,
• возможность создать счет,
• поле для комментария (сохраните комментарий перед завершением звонка. Он появится в деле звонка в карточке CRM и в детализации звонков).

      Во вкладке «Скорозвон» доступны:

• выбор сценария разговора,
• выбор результата звонка.

Сохранение результата работы и продолжение работы.

Когда звонок с клиентом завершен:

• Выберите сценарий и результат звонка.
• Добавьте комментарий (при необходимости).
• Нажмите на кнопку «Закрыть».

После этого система может автоматически соединить вас со следующим клиентом.

Передача пропущенных звонков в Битрикс

При пропущенном звонке будет появляться уведомление ответственному сотруднику в канбане в личном кабинете Битрикс24. 

Ограничения виджета

   Важно учитывать особенности работы:

 1. Перезагрузка страницы при входящем звонке:

• виджет закроется,
• звонок продолжится,
• принять его уже будет невозможно,
• звонок станет пропущенным.

 2. Перезагрузка страницы во время разговора:

• виджет закроется,
• звонок завершится,
• продолжить разговор будет нельзя.

3. Дополнительные ограничения: 

• Личный кабинет Скорозвона должен быть закрыт.
• Работа должна вестись только в одной вкладке Битрикс24.

Если виджет не работает

Проверьте:

• Установлено ли приложение Скорозвона.
• Настроена ли телефония Скорозвона в Битрикс24.
• Выполнена ли авторизация в приложении Скорозвон в Битрикс24. 
• Активирован ли чек-бокс "Принимать входящие звонки" в приложении Скорозвон в Битрикс24. 
• Установлен ли статус «Доступен» в приложении Скорозвон в Битрикс24. 
• Закрыт ли личный кабинет Скорозвона.
• Разрешен ли доступ к микрофону.
• Используется ли одна активная вкладка Битрикс24.