Настройка интеграции для неуспешной попытки перевода на оператора
В разделе:
Интеграция для неуспешной попытки перевода на оператора
Как настроить
Как обрабатывается неуспешный перевод
Интеграция для неуспешной попытки перевода на оператора
В случае, если Диалоговый робот дозвонился до клиента, но не смог перевести звонок на оператора (оператор был занят, не ответил или офлайн), звонок получает результат «Неуспешный перевод (системный)».
Вы можете настроить передачу таких контактов по интеграции в сторонние системы — так же, как и для обычных результатов.
Как настроить
Настройка выполняется в новом интерфейсе, в профиле интеграции «Из сервиса в AmoCRM» или «Из сервиса в Битрикс24».
Шаг 1. Перейдите в раздел интеграций
- Перейдите в меню: Интеграции → Создать или Редактировать существующий профиль интеграции с CRM.
- Задайте название профилю, чтобы его легко было найти в общем списке.
Шаг 2. Выберите триггер
В карточке профиля интеграции найдите блок «Общее» и выберите триггер: «Обзвон роботом».
Рекомендуем создавать отдельный профиль интеграции для неуспешных попыток перевода от робота на оператора. В одной настройке можно объединить несколько проектов с одинаковым результатом.
Шаг 3. Выберите результат для передачи
- В выпадающем списке «Проект» выберите проект Диалогового робота, по которому хотите настроить передачу.
- В списке «Результат» выберите результат «Неуспешный перевод (системный)».
Особенности: этот результат отображается последним в общем списке результатов для проекта.
Шаг 4. Настройте передачу активностей
Настройка «Передавать активность» влияет на то, какие звонки будут переданы в CRM:
| Настройка | Что передается |
| «Последнюю» | Только последний переведённый звонок (попытка перевода) |
| «Несколько последних» (2 и более) | Передаётся и переведённый звонок, и исходный звонок робота |
Важно:
если вы хотите передавать в CRM оба звонка (и исходный от робота, и попытку перевода), выберите в настройке «Несколько последних» и укажите значение «2» (две последние активности).
Как обрабатывается неуспешный перевод
-
Робот дозванивается до клиента, получает результат звонка.
-
На результат назначена автоматизация «Перевод на сотрудника», выполняется попытка перевода звонка на оператора.
-
Оператор не ответил / занят / офлайн.
-
Сервис автоматически назначает переведенному звонку результат «Неуспешный перевод (системный)».
-
Срабатывает интеграция: контакт передаётся в AmoCRM или Битрикс24 по настроенному правилу.
-
Если на аккаунте подключён вебхук — он тоже отправится в момент сохранения звонка с этим результатом.