Создание уникальных компетенций для оценки тренировок

В разделе:

Что такое компетенции для оценки
Как создать кастомные компетенции для оценки
Дополнительная информация

Что такое компетенции для оценки

В процессе создания сценария тренировки, пользователь выбирает компетенции для оценки. По ним будет проанализирована каждая пройденная тренировка в рамках заданного сценария. По результатам тренировки, пользователь получает бальную оценку за каждую из указанных компетенций (10-бальная шкала оценивания), а также средний результат за тренировку.

В рамках стандартных тарифов, пользователям доступны следующие компетенции:

• приветствие и начало разговора;
• выявление потребностей клиента;
• презентация продукта;
• работа с возражениями;
• структура и логика подача информации;
• уверенность, речь, профессионализм;
• завершение звонка и фиксация договоренностей.

Дополнительно пользователь может создать уникальные компетенции, подходящие под нужды компании и тренировочный процесс сотрудников. Например, здесь можно оценивать соблюдение сотрудниками скрипта, достижение уникальной цели диалога, освоение определенного навыка продаж и так далее: всё то, что соответствует целям вашего бизнеса.

Созданные вами компетенции также оцениваются по 10-бальной шкале и будут включены в результаты тренировок и отчеты.

Как создать кастомные компетенции для оценки

Шаг 1. Убедитесь, что функция доступна в рамках вашего текущего тарифа. Если кнопка создания неактивна, пожалуйста, обратитесь на почту welcome@beeline-docs.skorozvon.ru, чтобы наша команда помогла вам подобрать оптимальный тариф.

Шаг 2. Начните создание нового сценария и дойдите до шага 3 «Компетенции». Нажмите на кнопку «Добавить компетенцию».

Шаг 3. В открывшемся окне приступите к созданию новой компетенции. На этом шаге, вам необходимо задать:

• Название компетенции (будет отображаться в отчетах по тренировкам).
• Описание компетенции.

Постарайтесь максимально подробно описать задачу на оценку. Вот наши советы, чтобы оценка за компетенцию была максимально объективной:

• Используйте четкие формулировки без противоречий, повторов и абстрактных понятий.
• Добавьте параметры оценки с описанием идеального прохождения задачи, а также возможных ошибок (за что снижать балл).
• Не смешивайте все правила в одну компетенцию на оценку. Чем четче описание, тем меньше вероятность ошибки при выставлении балла.

Шаг 4. Сохраните изменения и активируйте созданную компетенцию.

Шаг 5. Теперь созданная вами компетенция отображается в общем списке и доступна для выбора.

Шаг 6. Пройдите тренировку по созданному сценарию и убедитесь, что в отчет за тренировку попали указанные вами компетенции.

Дополнительная информация

• На этапе создания сценария вы можете выбрать только 8 компетенций (включая стандартные и созданные вами).
• Используйте функционал «скрыть/открыть» чтобы управлять отображение созданных вами компетенций в общем списке.
• Удаляйте неактуальные компетенции или клонируйте уже созданные для сокращения времени на создание.

Важно! Удаление/скрытие компетенции не ведет к её удалению/скрытию из уже созданного сценария. Создайте новый сценарий, если оценка по заданным компетенциям больше не актуальна.

Тариф с уникальными компетенциями больше для меня не актуален. Что произойдет с уже созданными сценариями?

В случае, когда функция кастомных отчетов станет вам недоступна, участники вашей команды не смогут начать тренировки по всем сценариям, содержащим в себе кастомные компетенции. Обратитесь в поддержку для покупки тарифа или создайте новый сценарий с использованием стандартных компетенций оценки.